|
科学技术是第一生产力。先进的生产设备代表着行进的生产力。如意大利产的去渍机、全封闭定型机、美国的干洗机，特别是从日本引进的第五代石油干洗机，更是达到了世界领先水平。为了与这些设备相配套，电为了更大的发挥技术优势。我们精选了多种世界名牌助剂、洗涤剂。如英国产ICI洗涤剂、英国DOW洗涤剂、PPG洗涤剂、GO系列去渍剂；德国SEITZ助剂、去渍剂；澳大利亚STELCO去渍剂系列。以及英国壳牌石油溶剂，美国艾克森石油溶剂等。
为了适应特殊需要，我们还引进了意大利FENICE皮化料系列。这些高水平的设备和高效能洗涤剂，不但解决了普通机器解决不了的业务难题，也为超力赢得了声誉，提高了生产力水平。
科学技术是第一生产力，但科技必须以人为本。在超力，几乎所有员工都具有中级以上专业职称。其中高级技师、高级工程师占了很大比重。我本人就是高级技师、国家级考评员，还身兼中国洗染行业协会专家委员会委员、天津市洗染行业协会副会长等职。一些中小型洗衣企业经常给我公司打电话，咨询洗什么衣服应该配什么洗涤剂，什么时候放进洗涤剂，放多少。我们都知无不言，言无不尽。
超力一直视声誉为企业的生命线。要想赢得广大客户的称赞，优良的服务尤为重要。而服务最基本的要求就是高质量的产品。洗染业的产品就是优良的洗衣效果，而这对于超力来说，今日广大顾客给予我们公司的荣誉，就是最好的证明。到我们这儿来洗衣服，基本上没有我们做不了的活。为了满足各阶层人土不同层次的洗涤要求，我们率先在洗衣行业提出了“精冼”的概念；急件两小时、快件24小时，单锅洗涤。我们的服务上去了，但在近15年来，超力从未上调过一次洗衣价格!
我们不但为每位员工上齐四险，而且还经常安排员工一起进行培训、学习时事、读报、会餐等活动。这样不但提高了职工爱岗敬业的热情，也增强了企业的凝聚力。
如今，在上海街头有一种具有统一标饰的洗衣店正在一家家地被开出来，它的店面一律是黄底绿字，店招上方有一个醒目底红色大象标志，名为“台湾象王洗衣”连锁店。它与其他洗衣店的区别之一是“绿色环保石油干洗”，店内所有的洗衣设备和洗涤剂均是环保型产品，这对上海这样一个大都市来说颇具引领潮流的意味。
美国自上世纪五十年代来，以麦当劳、肯德基为代表的“现代特许”――经营模式特许逐渐得到普及，它已经涉及每一个行业、产业，1998年特许经营额达到8000亿美圆，占全美商业零售总额的40%左右。我国的商业服务业在刚发展连锁经营时就引入了国外的现代特许概念，在开拓市场和扩大销售中已经显示出特有的优势，也涌现了一批利用特许方式获得超常规发展的特许连锁企业。中国连锁经营协会提供的有关资料显示，经过几年发展，中国特许经营已由导入期转向发展期，我国社会商品零售额的5%是特许加盟店创造；到2002年6月，我国已经拥有410个特许经营的营业额约190亿人民币。
1983年，美国著名经济学家奈斯比特就预言，特许经营作为一种优秀营销模式，将成为“二十一世纪最主要的商业经营模式”。这也是台湾象王国际集团董事长黄进能先生1998年将自己已经取得相当成功的事业移师上海时采取的市场攻略：全心全意打造“象王洗衣连锁”形象特许授权品牌营销。
【“把最好的产品带到大陆”】
在台湾，“象王”是一家洗涤设备、洗涤用品和原材料的研发专业企业。黄进能先生20岁就创办了台湾建台化工实业有限公司，1982年成立台湾象王洗衣器材有限公司。创业初期，“象王”以生产洗涤剂为主，产品遍布台湾各大小洗衣店和洗衣工厂，后逐步发展为专业从事洗涤整烫设备与系列原材料、器材的生产与市场拓展、洗衣技术咨询一条龙服务的企业。从1985年起，产品销往台湾各外岛、日本、韩国、东南亚以及南美等国家和地区。经过近20年的发展，“象王”已经成为一个家喻户晓传统品牌。1996年，黄先生创办的《洗衣世界》杂志开始面向日本、美国和中国大陆地区发行，并被推举为台湾洗衣同业公会理事、台湾洗衣资材协会名誉理事长、台北市洗衣事故鉴定委员会顾问。
1993年，黄先生应中国轻工机械协会邀请参加两岸同行交流，并到上海、广东进行了一番考察，他发现国内的洗衣方法和洗衣设备都很落后，尚停留在国际上60年代的水平，作为干洗用的四氯乙烯洗剂及其配套设备大部分都是国际上发达国家和地区已经淘汰的产品，该洗剂不仅对人体有害，其排出的废水还会造成水源污染并破坏地层。黄先生当时就产生了一个想法，一定要到大陆开发绿色洗涤，把自己在台湾发明的环保干洗油和特殊污渍处理技术引进大陆市场。
1997年，黄先生再次来到上海，看到越来越多的外国企业进驻这个日渐开放繁荣的大都市，而很多外国人却把整包整包的脏衣服带回国洗，在跟国际接轨中最起码的“衣食住行”中的“洗衣”业竟依然如此落后，他一下子感到了一种紧迫感和成熟的商机，一回台湾就着手移师大陆的准备工作，先将台湾“象王”企业移交给侄子打理，然后自己带上产品和资金只身来到上海。
1998年11月18日，上海首家“象王洗衣店”诞生了。随后，他相继成立了上海象王洗衣器材有限公司和上海洗衣有限公司。象王洗衣器材公司专营洗涤设备与器材、原材料，发展象王特许加盟连锁事业，是台湾象王国际集团大陆市场推广总部。公司通过不断努力，已经成功地将设备与原材料从初期的成套整体进口转向进口主要零配件与基本化工原料，在上海优化组装、生产，既保证了产品质量，又大幅度降低了价格，使产品的性价比在国内同类产品中处于领先地位；洗衣有限公司则专营洗衣业务，探索大陆洗衣技术与管理新模式，并将其建设成为象王洗衣特许加盟商的专业培训基地、新产品研发试验基地。
“象王”是国内首倡“绿色环保干洗”理念和方法的企业。国内洗涤业自上世纪八十年代中期始，一直主要沿用开启式四氯乙烯设备。四氯乙烯是一种无色而含“醚”气味的有机溶剂，它能刺激皮肤、眼睛，损肝、肾。过量的四氯乙烯会刺激眼睛，引发身体不适。如果干洗从业人员长期接触四氯乙烯溶剂，易导致肝炎、肝癌等病症，而消费者长期穿着这类溶剂洗涤的衣物也会引起类似的不良后果。另外，它对丝帛、麻类、皮革等织物面料、金属材料具有腐蚀作用，特别是溶剂水解的产物会对土壤和水质造成污染，已经被国际同行逐渐弃用，日本、韩国等环境资源稀缺地国家和地区已严格控制四氯乙烯干洗剂的生产和使用，欧美发达国家近十年来也已经下降了40%左右。随着科技的更新，干洗商也越来越多地采用石油系溶剂（碳氢溶剂）。“象王”干洗油属于一种化妆品原料，不仅安全性能高，闪火点在50℃以上，而且不伤害身体、无公害，对植物纤维的弹性和使用寿命具有保护作用，该产品申请“中国环境标志产品”的工作正在进行之中。他们研制的悬浮式变频全自动石油干洗机在整个操作过程中，几乎听不到机器噪声，更没有四氯乙烯溶剂洗完衣服后所常有的异味；干洗机的电机转速高，可以将衣物面料内的洗剂残留物基本脱干；使用拥有专利技术的“液化气烘干机”，采用液化气烘干法，避免了一般烘干机锅炉蒸汽后烘干容易产生爆炸的危险，而且降低了能耗、缩短了操作时间，成本更低，被国际上誉为低能耗环保产品，现已销往日本、韩国等地，深受市场好评。
今年9月在北京举办的中国洗衣行业展览会上，一下子涌现了10余家石油干洗设备制造厂家参展，应该说，洗衣业环保意识的提高与“象王”近年来不遗余力地拓展“环保干洗”市场、广泛传播“绿色”理念的企业行业密不可分。
同时，象王人提出一个响亮的广告词：“洗不掉，找象王！”每一家“象王洗衣连锁”的店招上都有这么一句标语。这不仅仅是象王洗衣店的口号，它其实是建立在黄进能先生和他率领的象王人对洗衣原材料和洗衣技术的专心、专注、专精的研究与探索精神基础上的专业承诺。
洗衣技术与服务同其他所有行业一样，其研发与经营必须结合本土实际，才能以独特优势提高技术水平与服务质量，从而稳定提高在同行业和消费者中的声望。
目前，国内绝大部分洗涤企业采用的是欧美进口洗涤剂和辅助原料。国内城市空气中的粉尘、硫化物等颗粒状物质较重，直接导致消费者着装出行时衣物易脏；另外，我们的食物重油重辛辣，加上喜食盐、酱油、醋、茶等，导致人体的分泌物中（蛋白质）十分难以清洗。“象王”牌系列干洗用品、水洗用品、洗衣器材，特别是污渍处理用品，则专门针对生活环境、饮食结构特点和皮肤分泌特点进行研制、开发，甚至根据国内不同地区的水质特点确定不同的洗涤产品配方，为不同地区的顾客服务。
象王于2001年独家研制的“黄斑处理机”更是针对小型干洗店对黄斑特殊污渍处理的简单、实用、低廉的需要研发而制。
象王还引进国际先进的皮革水洗技术，一举打破了国内对真皮服饰手工洗染操作的落后局面，既降低了洗涤成本，更能使衣物洗后如新。
“象王”洗衣店因此被消费者誉为“衣服的医院”。黄进能说：“我是中国人，我研究的是适合中国人的产品，当然是用到内地来最合适。”下一步，黄先生还准备把台湾“象王”的300多种洗涤产品、包括日化洗涤用品陆续推向国内市场。
【特许经营，打开“象王”品牌致胜之门】
特许经营又被称为特许加盟，它是特许人和加盟者之间的合同关系，特许人将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予加盟者使用，加盟者则严格按照合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动。这一国际流行的先进商业经营模式目前在国内洗涤业已经得到了广泛推广。而在“台湾象王洗衣连锁”刚刚入驻上海的98年前后尚是“别无分店”的状态。
黄进能从在法华镇路515号开设第一家象王洗衣店开始，经过近半年时间深入的市场调查、市场开发探索，并延请国内著名的企划公司介入“象王”品牌形象与营销战略规划，于1999年6月“北京首届国际特许经营展会”上正式推出“台湾象王洗衣连锁”计划，从而拉开了“象王”的品牌扩张序幕，三天展会就一举签订了三份加盟合同。
象王洗衣连锁的加盟条件大致如下：
1．加盟商拥有对象王“洗得好”的品牌使用权；
2．象王必须对加盟商免费提供全套洗衣技术培训和指导，以及连锁店的经营手册；
3．加盟商统一使用象王的洗涤设备和洗涤剂；
4．加盟商连锁店的装潢设计都必须按照象王统一的CI设计；
5．加盟商必须按照象王运行规程进行经营活动；
6．加盟商的加盟费用为2－3万，象王为其提供5年的免费指导，5年后重新签定加盟合同。
象王以其形象的平实、合理的价格、先进的洗衣理念、独特的特殊污渍和皮衣处理技术、完善的服务体系，吸引了大批投资者。截至10月底，象王洗衣店遍及北京、上海、天津、辽宁、广东、江西、湖北、浙江、江苏、甘肃等二十四个省市，在国内开设加盟店共计132家。
象王凭借特许模式在上海迅速开设了35家加盟店，在此基础上，投资近30万元研发、并于9月份正式推出“洗衣IC卡”，利用电子和网络技术将全市象王洗衣店真正联网，让广大顾客的洗衣消费像持卡进银行、上便利店一样便捷，将“象王洗衣”真正提升为连锁洗衣店，这也是到目前为止我市出现的一家名副其实的连锁洗衣店。
象王总部本着“客户的利益就是公司最大的利益”的宗旨，不断完善对加盟连锁店的跟踪服务体系，设备维护部、洗衣技术部、加盟店管理部等专门部门从原来单一的加盟部中分离而出，分别负责设备的安装调试与维护、业前培训与长期技术指导服务、加盟店日常监督与品牌维护等工作；定期组织加盟商联席会议，与加盟商共商品牌发展、市场规划、阶段性市场营销策略大计；定期邀请国内外洗衣店管理、洗衣技术专家举办研讨课程；利用内部刊物向加盟商提供“函授”服务等等，这一系列举措赢得了全体加盟商日益加深的信任。嘉定汇龙店店主孔彬对记者表示，选择加盟象王体系，说实在话，景好比一个女人选择了一个深爱她的好丈夫，“象王”对于我们加盟商来说，真正是一个和睦的大家庭。
象王以特许经营的形式，将销售产品转化为洗衣服务，充分利用自己的优势，以洗衣连锁店的专业能力，树立起象王服务和产品的高端形象；利用特许经营的特有机制，规避了资金风险，借助加盟者的本地经验，解决了外来者最头疼的水土不服问题；以服务带动了产品销售。
“象王”的成功经验得到市场认可的同时，还赢得了业内外赞誉。黄进能先生被有关部门推荐为中国洗涤机械、服装机械行业专家，并被中国轻工机械协会服装、洗涤机械专业委员会授予2000年行业贡献奖，被亚洲特许经营协会授予“中国特许经营五十个人”奖；上海象王洗衣器材有限公司1999年被吸收为中国轻工机械协会服装、洗涤机械专业委员会会员。“象王”牌系列洗涤机械荣获2001年上海科技节标志产品，“象王洗衣”被第三届上海国际艺术节指定为专业洗衣品牌；上海象王洗衣有限公司被上海市工商管理局授予“重合同、守信誉”单位，2002年九月由中国商业联合会授予全国“洗涤十佳企业”荣誉，并被中国资信评估中心评定为全国洗染行业信誉AAA级单位；“象王”还被台湾中小企业商会指定为赴大陆投资考察定点企业。
洗衣业的业态转型过程、行业技术与服务水平的提高，同样也凝聚了“象王”的一份贡献。
以往那种“夫妻老婆店”仅仅投入2、3万元，靠一台干洗机、一个熨衣板和一个蒸汽熨斗就干起了这一行来，有些甚至连干洗机也省去，不该湿洗的衣服湿洗后再熨，根本就不是干洗。还有一些个体户小店，把顾客送去的衣服只用简单的去污处理，再熨后就交还回来。这种落后的传统洗衣店已根本不能满足消费者的多元化洗衣需求。市场需要建立容量大、规模化、智慧化、高档快捷的新型洗衣店。象王洗衣连锁店不仅以其环保石油干洗、特殊污渍处理技术、皮革洗涤技术等技术优势立足，他们还推出了一系列特色服务，如“洗衣看得见――透明作业方式、免费上门收送服务、高档衣物保值精洗等令消费者不仅穿得舒心，还能洗得安心，让顾客不仅能花钱得到专业的洗衣技术消费，还能得到温馨、实在的服务享受。“象王”率先引进来的这些台湾洗衣业服务模式现在已经在大大小小的洗衣店中得到普及。
【“加盟象王，共创辉煌”】
随着国内居民生活素质的不断提高，行业的普遍努力，洗衣业得到了快速发展，但与发达国家和其他发展中国家相比，业态还处于初级阶段，规模比较小，设备条件比较落后，服务质量比较差。在国际上洗衣行业作为服务型经济的基本业态之一，随着经济的快速发展，已经作为一个独立的成熟的行业取得很大发展，在某些国家，该行业总产值已在国民经济发展总值中占有一席之地。在英国，人口总数为5780万，洗衣店总数为5500家，单店平均服务人口数为1.5万；在日本，人口总数为1.2亿，洗衣店总数为2万家，单店平均服务人口数为6000人；目前国内大约平均每25万人才拥有一台干洗机，另据统计，上海人口总数为2000多万，洗衣店总数只有400余家，单店平均服务人口数为6.7万人。与国际上差距之大，由此可见。同时这也充分表明，中国洗衣业有着很大的发展空间。
而投资者之所以选择特许加盟的方式进入洗衣业进行二次创业，除了行业自身的广阔发展空间以外，另一根本原因就是：他们看中了特许经营的动作是一个“克隆”的过程，犹如照片的翻版、文件的复印件一样。特许加盟所“克隆”的包括企业商标、商号及经营管理技术和模式等一系列无形资产和成功经验，以降低风险成本和品牌规划成本。翻版照片的清晰度取决于底片的质量及操作技术，特许经营的成功绝非偶然，强而有效的特许经营管理体系经过四年的探索、发展，无论品牌的号召力与亲和力，还有自身体系的完善方面，都积淀了丰富的经验。
象王总部对加盟商的支持从店面的选址评估开始，经过免费装修设计，企业文化、洗衣技术、管理营销策略、设备日常维护保养等全方位岗位培训，设备的安装调试，委派专业人员驻店指导等开业前服务，到合同期内的广告投放、技术扶持、统一原材料配送等措施，解决了加盟店经营的后顾之忧，被加盟商誉为“绵绵不断，细水长流”。
遍布大江南北的象王洗衣连锁店开业一年半以上的共计51家，据称，其中有90%已经收回全部投资，其余基本持平；有两家加盟店在总部的扶持下，已经全面升级为“象王”品牌的区域性代理商。
象王洗衣连锁店2002年被市政府纳入了再就业“4050”工程，其中一个工程实施项目――嘉定汇龙店经营业绩突出，在7月份象王总部组织的“上海地区加盟商互查互评”活动中，被评为第一名。
黄进能还积极鼓励员工创业，位于顾戴路上的象王莲花店就是该公司内部的一位员工投资的加盟店。
据悉，在一次加盟商联席会议上，总部采纳了加盟商的招商广告语：“加盟象王，共创辉煌！”黄进能先生声称，他计划在未来三年内在全国将“象王洗衣连锁店”发展到500家，他希望更多的企业和个人加盟到绿色环保洗衣行列中来；他还想创办一所洗衣学校，把自己二十几年积累的专业知识教给更多的人，为洗衣业培养出一大批专业人才。
|
服务理念
我们的服务坚持以人为